Conexões via QR Code (Baileys) — ambiente separado da API oficial, sem misturar as duas listas.

Conexões via Meta Cloud API (token/WABA) — ambiente separado do WhatsApp Web, sem misturar as duas listas.

A ligação de voz usa um aparelho vinculado próprio: o número aparece no WhatsApp dele como mais um "aparelho conectado", separado da conexão de mensagem. Com ele pareado, ligação recebida toca no painel de quem estiver com a tela aberta, e fora do horário de atendimento é recusada automaticamente com mensagem pro cliente. Se a sessão cair, pareie de novo aqui.

Agrupam conversas por setor/equipe. Uma conversa sem fila cai no bucket "Sem fila" no kanban de Atendimento.

Lista pré-cadastrada da organização — atendentes marcam conversas a partir das etiquetas daqui, sem poder criar novas na hora. Evita duplicidade tipo "VIP"/"vip"/"Vip".

Cada credor tem um texto livre de instruções pra IA de negociação (ver conexão com "IA de atendimento" ativa) — ela só propõe desconto/prazo/parcelamento dentro do que estiver escrito aqui, nunca fora disso. Credor sem instruções preenchidas ainda não entra na negociação automática (a IA cai no fluxo genérico de "quer negociar?"). Escolha o credor no menu antes de importar. A planilha pode ser o export CRU do sistema de cobrança — as colunas são lidas pelo CABEÇALHO, não pela ordem, então não precisa editar nada. São reconhecidas DEVEDOR, CPF_DEVEDOR, SALDO_PARC (ou VLR_PARCELA), DTA_VCTO, FONE1/FONE2 e COD_DEVEDOR — e também os nomes simples nome, cpf, valor, vencimento, telefone. Sem cabeçalho reconhecido, vale a ordem antiga (nome;cpf;valor;vencimento). O telefone é o que deixa a IA identificar quem escreve sem pedir CPF.

Instruções gerais, válidas pra qualquer conexão com "IA de atendimento" ativa (ver Conexões) — nome/persona da IA, como ela deve se apresentar, horário de atendimento em texto livre, tom de voz, ou qualquer outra orientação geral. Entra no início de TODA conversa, antes do resto do roteiro. Edite quando quiser, sem precisar de ajuda técnica. Regra de desconto/negociação por credor fica na tela "Credores", não aqui.

Uma IA avalia diariamente as conversas finalizadas (negociação de dívida) seguindo um rubric fixo — abertura, clareza, negociação, fechamento, postura, entre outros — e aponta o que foi bem e o que faltou em cada uma.

Templates são obrigatórios pra enviar mensagens por API oficial fora da janela de 24h de atendimento. A Meta revisa cada um antes de poder ser usado em campanhas.

O disparo em massa usa só os contatos com opt-in de marketing confirmado — assim nenhuma campanha sai para quem não autorizou.

As conexões marcadas abaixo trocam mensagem ENTRE SI (nunca com cliente de verdade), com frase e intervalo sorteados, pra simular uso humano num número novo. Não vira ticket na tela de Atendimento nem conta no limite diário de campanha — tem contador próprio.

Só conexões WEB conectadas entram na roda. A cada mensagem, origem e destino são sorteados entre as marcadas — não fica sempre a mesma dupla trocando mensagem.

Peça pra alguém do time entrar em contato com um número, com uma instrução — o sistema escolhe a conexão WhatsApp mais saudável e distribui pro próximo atendente do rodízio (rodízio próprio desta função, não mexe na fila normal de tickets). Cai direto na Agenda de quem for sorteado. Se não for respondida em 5 minutos, o sistema redistribui sozinho pra outro atendente ativo.

Atalhos de texto que aparecem no botão ⚡ ao lado do campo de mensagem no chat — escolha um pra inserir o texto pronto sem redigitar.

Publique um aviso pra toda a equipe — aparece como um pop-up pra cada usuário assim que ele abrir o painel (ou em até 5s se já estiver com o sistema aberto), uma vez só por pessoa.

Conta só mensagem de campanha com status Entregue ou Lido, dentro do período "De"/"Até" escolhido acima — nunca conta mensagem manual do chat de atendimento.

Mensagens enviadas, retornos e etiquetas de resultado (as mesmas etiquetas cadastradas em "Etiquetas", ex.: Acordo, Proposta, Quebra) das conversas que cada campanha alcançou no período.

Clientes novos atendidos e quantas vezes cada atendente aplicou cada etiqueta (Proposta, Acordo, Quebra etc.) no período — vem do histórico de movimentação do kanban, não da etiqueta ATUAL do contato (uma etiqueta trocada ontem conta em ontem, mesmo que o contato já esteja em outra hoje).

Avaliada uma única vez, na primeira mensagem de cada conversa nova. Prioridade quando mais de uma está ativa: horário de atendimento > chatbot de menu > boas-vindas.

Preencha uma vez pra habilitar o botão "Conectar via Login da Meta" na tela de Conexões — usado pra números em modo coexistência (WhatsApp Business App + API oficial ao mesmo tempo), que não aparecem pra vincular manualmente a um App. Esses três dados vêm do seu App no Meta for Developers (produto "Login do Facebook para Empresas" → Configurações → Embedded Signup).